Info: Bei Anwendungs- und Schulungsanfagen sowie Fragen zu Deinem Craftnote-Abonnement, steht Dir unser Kundenservice per Kontaktformular (Kundenservice), Chat und per Telefon unter +49 1573 599 5056 (Mo-Fr: 9-12 & 13-17 Uhr) gerne zur Seite.
Wenn Du die gewünschten Informationen zur Lösung der aktuell vorliegenden Problematik in unserem Hilfebereich nicht findest, steht Dir unser Support-Team gerne per Kontaktformular (Technischer Support), Chat oder auch ganz klassisch per Telefon unter +49 1573 5990115 (Mo-Fr: 9-12 & 13-17 Uhr) zur Verfügung.
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Checkliste, welche Angaben für die weitere Bearbeitung benötigt werden
Bei einem Fehler unter der Web-App (PC / Laptop)
- Detaillierte Problemdarstellung mit Datumsangabe dessen Feststellung
- Wer ist hiervon betroffen? (E-Mail-Adressen der betreffenden Accounts)
- Verwendeter Internetbrowser wurde auf ein mögliches Update geprüft und dieses ggf. vorgenommen
- Verwendetes Betriebssystem und dessen Versionsnummer
- Fehler tritt unter einer mobilen oder / und WiFi-Datenverbindung auf
- Cache wurde im verwendeten Internetbrowser bereits gelöscht
- Für eine reibungslose & möglichst zeitnahe Bearbeitung empfehlen wir Screenshots der hinterlegten Einstellungen unter der Web-App und der eventuell angezeigten Fehlermeldung Deiner Anfrage beizufügen.
Bei einem Fehler unter der mobilen-App (iOS-Apple)
- Detaillierte Problemdarstellung mit Datumsangabe dessen Feststellung
- Wer ist hiervon betroffen? (E-Mail-Adressen der betreffenden Accounts)
- Angabe des verwendeten Endgerätes (z.B. iPhone 13)
- Verwendetes Betriebssystem und dessen Versionsnummer
- Betriebssystem und / oder die mobile Craftnote-App wurde bereits auf ein mögliches Update geprüft und dieses ggf. bereits veranlasst
- Mobile Craftnote-App wurde bereits deinstalliert und anschließend erneut im Apple App Store heruntergeladen
- Cache wurde unter dem Einstellungsbereich bereits gelöscht
- Fehler tritt unter einer mobilen oder / und WiFi-Datenverbindung auf
- Für eine reibungslose & möglichst zeitnahe Bearbeitung empfehlen wir Screenshots der hinterlegten Einstellungen unter der mobilen App und der eventuell angezeigten Fehlermeldung Deiner Anfrage beizufügen.