Info: Bei Anwendungs- und Schulungsanfagen sowie Fragen zu Deinem Craftnote-Abonnement, steht Dir unser Kundenservice per Kontaktformular (Kundenservice), Chat und per Telefon unter +49 30 31197770 (Mo-Fr: 9-12 & 13-17 Uhr) gerne zur Seite.
Wenn Du die gewünschten Informationen zur Lösung der aktuell vorliegenden Problematik in unserem Hilfebereich nicht findest, steht Dir unser Support-Team gerne per Kontaktformular (Technische Unterstützung), Chat oder auch ganz klassisch per Telefon unter +49 30 31197770 (Mo-Fr: 9-12 & 13-17 Uhr) zur Verfügung.
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Checkliste, welche Angaben für die Bearbeitung benötigt werden
Bei einem Fehler in der Web-App (iMac / MacBook)
- Detaillierte Problemdarstellung mit Datumsangabe dessen Feststellung
- Wer ist hiervon betroffen? (E-Mail-Adressen der betreffenden Mitarbeiter)
- Verwendeter Internetbrowser wurde auf ein mögliches Update geprüft und dieses ggf. installiert
- Verwendetes Betriebssystem und dessen Versionsnummer (z.B. macOS 12)
- Fehler tritt unter einer mobilen oder / und WLAN-Verbindung auf
- Cache wurde im verwendeten Internetbrowser bereits gelöscht
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Für eine reibungslose und möglichst zeitnahe Bearbeitung empfehlen wir, Screenshots der hinterlegten Einstellungen in der Web-App und der eventuell angezeigten Fehlermeldung der Anfrage beizufügen.
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Bei einer nachstellbaren Problematik empfehlen wir, eine Bildschirmaufnahme zu erstellen.
Bei einem Fehler in der mobilen Craftnote-App
- Detaillierte Problemdarstellung mit Datumsangabe dessen Feststellung
- Wer ist hiervon betroffen? (E-Mail-Adressen der betreffenden Mitarbeiter)
- Angabe des verwendeten Endgerätes (z.B. iPhone 15 Pro)
- Verwendetes Betriebssystem und dessen Versionsnummer (z.B. iOS 17.4)
- Aktuell verwendete Versionsnummer der mobilen Craftnote-App
- Verwendetes Betriebssystem und / oder die mobile Craftnote-App wurde bereits auf ein mögliches Update geprüft und dieses ggf. bereits installiert
- Mobile Craftnote-App wurde bereits deinstalliert und anschließend erneut im Apple App Store heruntergeladen
- Cache wurde unter dem Einstellungsbereich der mobilen Craftnote-App bereits gelöscht
- Fehler tritt unter einer mobilen oder / und WLAN-Verbindung auf
- Für eine reibungslose und möglichst zeitnahe Bearbeitung empfehlen wir, Screenshots der hinterlegten Einstellungen in der mobilen Craftnote-App und der eventuell angezeigten Fehlermeldung der Anfrage beizufügen.
- Bei einer nachstellbaren Problematik empfehlen wir, eine Bildschirmaufnahme zu erstellen. Nutze hierfür gerne die vom Hersteller Apple bereitgestellte Aufnahmefunktion des Bildschirms. Informationen dazu findest Du im Apple-Hilfeartikel "Bildschirm des iPhone oder iPad aufnehmen"